Większość z podanych tu informacji stanowi wyciąg z Regulaminu i ma za zadanie szybsze ułatwienie dostępu do nich, gdyż interesują one zapewne każdego Kupującego. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, sprawdź jeszcze w Regulaminie, a gdy problem dotyczy obsługi sklepu – w Instrukcji korzystania z serwisu.

Zawsze możesz zapytać nas bezpośrednio, wysyłając maila na adres: info@amaranti.pl. Chętnie skorzystamy z Twoich wskazówek – może są funkcje, które możemy łatwo zmienić na naszej stronie, ale nie wiemy, że powinniśmy to zrobić? Twoje uwagi na pewno będą też przydatne innym Kupującym, a w naszym sklepie masz także możliwość dzielenia się z nimi swoimi uwagami dot. produktów, pisząc o nich swoje Komentarze – wykorzystaj tę funkcjonalność! (jednak pamiętaj, że musisz się zalogować, żeby dodać własny komentarz).

Jeśli jesteś zadowolony z naszych usług, powiedz to znajomym. Jeśli nie jesteś - powiedz to nam!

1. Cennik

2. Sposoby płatności

3. Wysyłka

4. Zwroty

5. Reklamacje

6. Promocje

Wszystkie informacje podzieliliśmy na pięć najważniejszych grup:

1. Cennik

   	Wartość zamówienia
   Sposób zapłaty	do 199,99 zł	od 200,00 zł
   przelew/ karta	12 zł	GRATIS
   za pobraniem	16 zł *)	GRATIS
   *) 12 zł opłaty za przesyłkę oraz 4 zł dopłaty za pobranie

2. Sposoby płatności

   Oferujemy trzy sposoby płatności, poniżej krótka charakterystyka każdego z nich:

   1. przelew na konto bankowe

      Amaranti posiada konta bankowe w dwóch bankach internetowych, tj. w mBanku oraz w Volkswagen Banku. Jeśli zdecydujesz się na tę metodę płatności, w mailu z potwierdzeniem Twojego zamówienia przyślemy Ci wszelkie dane niezbędne do dokonania przelewu na któreś z nich (wybór konta pozostawiamy Tobie).

      Jest to najszybszy sposób przekazania nam należności za zamówienie, gdyż wpłaty trafiają bezpośrednio z Twojego banku do naszego (a jeśli to są te same banki, to nawet jeszcze szybciej), my możemy na bieżąco monitorować stan konta i od razu po pojawieniu się na nim Twojej wpłaty przystąpić do skompletowania zamówienia. Pamiętaj, by w tytule przelewu wpisać numer zamówienia, co pozwoli nam od razu się zorientować, za które zamówienie zapłaciłeś!

      Jest to także sposób najbezpieczniejszy, bo wszelkie swoje dane (np. numer konta i hasło do niego) podajesz jedynie swojemu bankowi, a nie żadnej obcej instytucji, a samej transakcji dokonujesz na portalu banku, który dobrze znasz. Do nas dociera jedynie wynik tej transakcji :-)

   2. zapłata kartą/ przy użyciu systemu transakcyjnego Twojego banku

      Jeśli nie masz konta bankowego z dostępem do Internetu lub wolisz wybrać inny sposób płatności, możesz uiścić należność płacąc kartą bankową (najczęściej w Internecie można płacić kartami kredytowymi i wirtualnymi, choć są wyjątki od tej reguły – to zależy od banku, który wydał kartę) lub posługując się specjalnymi serwisami udostępnianymi przez banki (z których najpopularniejsze to mTransfer i Płacę z Inteligo).

      Jeśli wybierzesz tę metodę płatności, zostaniesz przekierowany na stronę serwisu transakcyjnego Dotpay (dawniej: AllPay), z którym współpracujemy w zakresie obsługi płatności. Tam zostaniesz poproszony o podanie wszystkich informacji niezbędnych do dokonania zapłaty (w zależności od wybranej metody może to być imię, nazwisko, numer karty oraz inne numery identyfikacyjne). Dotpay sprawdzi, czy transakcja doszła do skutku i poinformuje nas o jej wyniku oraz przekaże zapłaconą przez Ciebie kwotę, a my będziemy wtedy mogli skompletować i wysłać do Ciebie odpowiednią paczkę.

      Zwróć uwagę na fakt, że Amaranti NIGDY nie pobiera od Ciebie żadnych danych finansowych, a cała transakcja i jej weryfikacja są dokonywane jedynie pomiędzy Tobą, Twoim bankiem i serwisem Dotpay – my jedynie dowiadujemy się o jej wyniku!

   3. zapłata przy odbiorze towaru

      Nie lubisz płacić w Internecie? Nic nie szkodzi – możesz zamówić towar płacąc za niego przy odbiorze. Po prostu – kiedy zjawi się u Ciebie listonosz, albo kiedy będziesz odbierał paczkę na poczcie – od razu zostaniesz poproszony o wpłacenie kwoty zamówienia powiększonej o koszt wysłania towaru za pobraniem.

   Kiedy otrzymamy potwierdzenie wpłacenia kwoty (oczywiście nie dotyczy to sytuacji, kiedy wybrałeś opcję zapłaty przy odbiorze), przystępujemy do realizacji zamówienia, wysyłając do Ciebie informację o zmianie statusu tego zamówienia na „Realizowane”.

3. Wysyłka

   Kwestię płatności mamy już załatwioną, więc możemy przystąpić do realizacji Twojego zamówienia. Najpierw musimy je skompletować i dajemy sobie na to maksymalnie 5 dni roboczych. Niestety, może się czasami zdarzyć, że zamówionego przez Ciebie towaru nie ma ani w naszym magazynie, ani u żadnego z naszych dostawców. Wtedy skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o wskazówki, co mamy zrobić, a Ty możesz zdecydować, by:

   1. zaczekać z wysyłką całego zamówienia do czasu, gdy będziemy mieli wszystkie towary,

   2. zrezygnować z brakującego asortymentu i otrzymać jego skompletowaną część jak najszybciej (oczywiście zwracamy Ci koszt tych towarów, z których zrezygnowałeś, wpłacając je przelewem bankowym – żeby było szybciej),

   3. zrezygnować z całego zamówienia... (naturalnie zwrócimy Ci wszystkie koszty, jakie poniosłeś, również przelewem)

   Wszystkie paczki wysyłamy Pocztą Polską, jako priorytetowe. Zgodnie z obietnicą Poczty, czas dostarczenia takiej paczki to jeden pełny dzień roboczy, czyli – kiedy już otrzymasz od nas maila z informacją, że paczka została wysłana, możesz przygotowywać się na radosną wizytę listonosza lub sprawdzić awizo w skrzynce pocztowej. Nie zapomnij jednak sprawdzić zawartości paczki – żeby mieć pewność, że nie została uszkodzona po drodze!

   Gdyby we wskazanym terminie paczka do Ciebie nie dotarła – napisz do nas. Nie zbieramy wprawdzie danych statystycznych dot. terminowości przesyłek, ale możemy Ci pomóc w inny sposób: jeśli chcesz się upewnić, że przesyłka jeszcze nie dotarła do Twojego Urzędu Pocztowego, potrzebny Ci będzie jej numer.

4. Zwroty

   Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny masz prawo odstąpić bez podawania przyczyn od zawartej umowy sprzedaży i zwrócić zamówiony towar w ciągu 10 dni roboczych od dnia jego otrzymania, a my mamy obowiązek w ciągu 14 dni zwrócić Ci pieniądze. Są jednak dodatkowe – choć niewygórowane - warunki, które musisz spełnić:

   1. towar musi być w stanie niezmienionym, czyli nie może być uszkodzony, rozpakowany ani... używany,

   2. prosimy, żebyś do paczki dołączył także potwierdzenie zakupu, które od nas otrzymałeś (faktura/ paragon),

   3. paczkę powinieneś wysłać na nasz adres korespondencyjny podany w Regulaminie,

   4. prosimy Cię także o krótką pisemną informację, że chcesz zwrócić ten towar – żebyśmy wiedzieli, dlaczego otrzymaliśmy tę paczkę i co z nią powinniśmy zrobić,

   Możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu towaru daje Ci pewność, że – nawet jeśli towar wygląda inaczej niż sobie wyobrażałeś – nie będziesz musiał go wyrzucać ani zmuszać się do używania go, choć wcale tego nie chcesz. Odeślij go nam i zamów inny!

5. Reklamacje

   Może się zdarzyć, że towar, który zamówiłeś, okazał się uszkodzony lub popsuł się w trakcie używania. Powinieneś wtedy złożyć u nas reklamację, a my ją rozpatrzymy. Analogicznie jak w przypadku zwrotu towaru, także w przypadku reklamacji powinieneś:

   1. odesłać towar na nasz adres korespondencyjny podany w Regulaminie,

   2. towar wprawdzie może być rozpakowany i nosić ślady używania, ale nie powinien być zużyty całkowicie (bo to przecież oznacza, że końca swoich dni był sprawny, jeśli dało się go używać),

   3. dołączyć do paczki potwierdzenie zakupu, które od nas otrzymałeś (faktura/ paragon),

   4. prosimy Cię także o krótki pisemny opis reklamowanego towaru, po to, byśmy wiedzieli, co się w nim popsuło (często zgłaszanych wad może nie być widać na pierwszy rzut oka, więc taki opis od razu zwróci naszą uwagę na to, co Ci się w tym towarze nie podoba.

   My ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni roboczych, a jeśli ją uznamy za zasadną, to w ciągu kolejnych 14 dni zwrócimy Ci pieniądze (tradycyjnie już przelewem bankowym) albo wyślemy Ci towar identyczny – z tą tylko różnicą, że sprawny.

6. Promocje

   Do każdego zamówienia, którego wartość przekracza 80 zł (bez uwzględnienia kosztów dostawy), dodajemy gratis ręcznie robione mydło glicerynowe, do wyboru cynamonowe lub o zapachu zielonej herbaty. By je otrzymać, wystarczy złożyć zamówienie o odpowiedniej wartości oraz wybrać rodzaj mydła, który zostanie dołączony do paczki, klikając na link „mydło cynamonowe” lub „mydło o zapachu zielonej herbaty”. Zwróć uwagę, że cena tego mydła to 0 zł, co oznacza, że wartość Twojego zamówienia się nie zmieni, za to zmieni się zawartość koszyka :-)

   Promocja jest ograniczona do jednego mydełka do jednego zamówienia (ale jeśli złożysz dowolną ilość zamówień na odpowiednią kwotę, do każdego z nich dostaniesz jedno mydełko gratis).

   Zastrzegamy sobie ponadto prawo do zmiany wybranego rodzaju mydełka, jeśli zapas jednego z nich wyczerpie się szybciej niż drugiego.

   Uwaga: nie sprzedajemy oddzielnie mydełek dołączanych gratis do zamówień! Jeśli wybierzesz mydełka promocyjne, a Twoje zamówienie nie będzie spełniać podanych tu kryteriów, promocyjne mydełko nie zostanie wysłane (pozostałe towary z Twojego zamówienia będą procesowane normalnie). W przypadku, gdy chcesz kupić takie lub podobne mydełko sprawdź naszą ofertę mydeł glicerynowych.

Pozdrawiamy,

Amaranti.pl